Assistance RideIQ

Questions fréquentes

Le verdict ne s'affiche pas pendant ma course

Ouvrez l'onglet Analyser : le récapitulatif en haut indique en rouge ce qui bloque, avec le chemin exact dans les Réglages. La cause la plus fréquente est le réglage Notifications urgentes : sans lui, un mode Concentration — dont le mode Conduite — masque le verdict alors même que l'analyse a fonctionné.

L'application ne reconnaît pas l'offre à l'écran

Vérifiez que la capture montre bien la carte complète de l'offre : prix, durée, distance et les deux adresses. Un écran partiellement masqué, une notification par-dessus ou un défilement en cours empêchent la lecture. Si le problème persiste sur un affichage donné, envoyez-nous la capture : chaque nouveau format se corrige.

Le montant lu est faux

Cela arrive quand la virgule d'un prix est perdue à la lecture. Signalez-nous le cas avec la capture, nous ajustons.

Mon solde a été débité sans résultat

Une analyse n'est facturée qu'après lecture réussie de l'offre. Si vous constatez l'inverse, écrivez-nous avec la date et l'heure : nous recréditons.

Comment supprimer mon compte ?

Directement dans l'application : onglet Réglages, carte Compte, bouton Supprimer mon compte. La suppression est immédiate et définitive — compte, historique de courses et solde. Le détail est sur la page Supprimer votre compte.

Ce que RideIQ ne fait pas

• Elle ne prend aucune capture d'écran à votre place — aucune application iOS n'en a la possibilité. C'est toujours vous qui déclenchez.
• Elle n'accepte ni ne refuse de course à votre place.
• Elle n'envoie aucune image de votre écran.